Заступник керівника групи підтримки (чоловік/жінка)

Ідентифікатор вакансії

2652584

Джерело

бюро PSVR

Назва посади

Заступник керівника групи підтримки (чоловік/жінка)

Професія (SK ISCO-08)

1330002 - Керівний працівник (менеджер) роботи ІТ

Сфера роботи

ІТ та телекомунікації

Кількість вакансій

1

Службові обов'язки

Основні обов'язки
Підтримка керівника групи в координації щоденної роботи інженерів підтримки.
Моніторинг черги заявок, розподіл завдань та балансування робочого навантаження команди.
Відстеження часу реагування та вирішення проблем, а також забезпечення дотримання угод про рівень обслуговування (SLA).
Виступ точкою ескалації складних проблем, пов'язаних з клієнтами та інфраструктурою.
Брати безпосередню участь у вирішенні проблем та інцидентів.
Координація критичних інцидентів з командами мережі, хмари, інфраструктури, забезпечення та іншими.
Допомога з адаптацією, навчанням та наставництвом нових та існуючих співробітників.
Перегляд заявок на підтримку та надання конструктивного зворотного зв'язку членам команди.
Допомога в підтримці внутрішніх процедур, посібників з усунення несправностей та статей бази знань.
Виявлення повторюваних проблем та пропонування покращень у процесах підтримки.
Готування операційних звітів та повідомлення керівнику групи про ризики або проблеми з ресурсами.
Підтримка професійного стандарту комунікації з клієнтами.
Брати на себе відповідальність за роботу команди під час відсутності керівника групи.

Вимоги
Не менше трьох років досвіду роботи в технічній підтримці, системному адмініструванні, хостингу, хмарній інфраструктурі або на аналогічній посаді в ІТ.
Попередній досвід роботи старшим інженером підтримки, керівником зміни, наставником або координатором команди.
Практичні знання серверних середовищ Linux та/або Windows.

Гарне розуміння мереж, DNS, віртуалізації, хмарних технологій та серверного обладнання.

Досвід роботи з системами продажу заявок, угодами про рівень обслуговування (SLA), управлінням інцидентами та процедурами ескалації.

Впевнені навички усунення несправностей, визначення пріоритетів та прийняття рішень.

Здатність координувати технічні інциденти та залишатися ефективними під тиском.

Хороші лідерські, комунікаційні здібності та навички вирішення конфліктів.

Досвід надання зворотного зв'язку, навчання або технічних рекомендацій колегам.

Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate або вище.

Готовість працювати відповідно до графіка змін команди.

Бажано мати:
Досвід роботи в хостингу, хмарних сервісах, телекомунікаціях, SaaS або центрах обробки даних.
Ознайомлення з ITIL або іншими практиками управління ІТ-послугами.
Досвід роботи з інструментами моніторингу інфраструктури та управління інцидентами.
Досвід роботи з міжнародною або розподіленою командою.

Місце роботи

Mlynské Nivy 5,  82109 Bratislava-Ružinov - Bratislava II
Slovensko

location_on Google maps

Дальші місця роботи

Умови праці

Трудові й нетрудові відносини

Трудові відносини на невизначений час

Нічна робота

Ні

Сезонна робота

Ні

Основний складник зарплати в євро (брутто)

5 429,53 € на місяць

Тип вакансії

Вільне робоче місце в підприємницькій сфері

Вимоги до працівника

Необхідний рівень освіти

Вища освіта першого ступеня

Знання словацької мови обов’язкове

Ні

Знання мови обов'язкове

контроль усіх визначених мов

Іноземна мова

anglický vysoká – vysoká C1 a C2

ruský vysoká – vysoká C1 a C2

ukrajinský vysoká – vysoká C1 a C2

Комп'ютерні навички

Системне адміністрування — Linux - високий

Назва компанії

Servers.com SK s. r. o.

Правова форма

Товариство з обмеженою відповідальністю

Місцезнаходження

Mlynské Nivy 5

82109 Bratislava-Ružinov - Bratislava II

Slovensko

Реєстраційний код організації

57451851

Кількість працівників

25-49

Характеристика роботодавця

Servers.com — це глобальна платформа хостингу IaaS. Вона пропонує повний набір обчислювальних, сховищних та мережевих послуг з акцентом на рішеннях для інфраструктури з одним клієнтом.

Ми надаємо надійні бізнес-рішення: виділені сервери, хмарні технології, балансувальник навантаження, брандмауер, Kubernetes та послуги моніторингу.

Клієнти використовують наші послуги для розгортання ігрових серверів, платіжних шлюзів, потокових сервісів та інших систем з високим навантаженням.

Hlavná činnosť NACE Rev. 2.1

6220 - Počítačové poradenstvo a činnosti súvisiace s riadením počítačového príslušenstva

Hlavná činnosť SK NACE Rev. 2

62020 - Poradenstvo týkajúce sa počítačov

Як налаштувати заповнення посади

Посередництво кандидатів

Заповнення в співпраці з бюро PSVR

Форма посередництва

індивідуально

Дата припинення пропозиції

11.11.2026

Інформація про заміщення вакансії

Посада також підходить для громадян третіх країн

Контактна особа

Контактна особа

Bahdan Serdziuk

+421950382535