Pracovník/pracovníčka zákazníckeho servisu s anglickým a portugalským jazykom (muž/žena)

Id VPM

2650881

Zdroj

úrad PSVR

Názov pracovnej pozície

Pracovník/pracovníčka zákazníckeho servisu s anglickým a portugalským jazykom (muž/žena)

Profesia (SK ISCO-08)

2519999 - Vývojár, analytik softvéru a aplikácií inde neuvedený

Pracovná oblasť

IT a telekomunikácie

Počet voľných miest

1

Náplň práce

Ako pracovník/pracovníčka Service Desku budete súčasťou globálneho tímu, ktorý poskytuje vysokokvalitnú zákaznícku skúsenosť interným zákazníkom a externým klientom. Budete spolupracovať so zákazníkmi z celého sveta a využívať svoje základné zručnosti na podporu ich potrieb s cieľom zabezpečiť plynulý chod služieb.

O pracovnej pozícii:

Hlavnou zodpovednosťou nášho tímu je pôsobiť ako prvý kontaktný bod pre zákazníkov a poskytovať podporu pri akýchkoľvek požiadavkách prijatých prostredníctvom servisných kanálov ContactOne vrátane telefónu, e-mailu, tiketov zo samoobslužného portálu a chatu.

Vašou hlavnou úlohou bude vyriešiť požiadavky zákazníkov pri prvom kontakte. V prípade potreby zabezpečíte postúpenie tiketu príslušnému podpornému tímu, pričom budete dodržiavať stanovené procesy a postupy Service Desku pre spracovanie požiadaviek. Všetky požiadavky musia byť presne zaznamenané v nástroji na spracovanie požiadaviek ServiceNow spolu s podrobnými pracovnými poznámkami a informáciami o komunikácii so zákazníkom.

Táto pracovná pozícia si vyžaduje silnú orientáciu na zákazníka s cieľom dosahovať čo najvyššiu úroveň spokojnosti zákazníkov prostredníctvom profesionálneho spracovania, riešenia a riadenia požiadaviek. Je potrebné vedieť porozumieť procesom a dodržiavať ich v dynamickom a meniacom sa prostredí. Hľadáme osobu s otvoreným prístupom, flexibilitou a tímovým nastavením, ktorá má výborné komunikačné zručnosti a schopnosť efektívne komunikovať na všetkých úrovniach.

Miesto výkonu práce, Ďalšie miesto výkonu práce

Mlynské Nivy 12,  82109 Bratislava-Staré Mesto - Bratislava I
Slovensko

location_on Google maps

Ďalšie miesta výkonu práce

Pracovné podmienky

Pracovný a mimopracovný pomer

Pracovný pomer na neurčitý čas

Pracovný čas

07:00 - 16:00

08:00 - 17:00

09:00 - 18:00

Nočná práca

Nie

Sezónna práca

Nie

Základná zložka mzdy v eurách (v hrubom)

1 683,33 € mesačne

Druh voľnej pracovnej pozície

Voľné pracovné miesto v podnikateľskej sfére

Požiadavky na zamestnanca

Požadovaný stupeň vzdelania

Úplné stredné všeobecné vzdelanie

Znalosť slovenského jazyka je nevyhnutná

Nie

Znalosť jazyka požaduje

ovládanie všetkých definovaných jazykov

Cudzí jazyk

anglický vysoká – vysoká C1 a C2

portugalský vysoká – vysoká C1 a C2

Počítačové zručnosti

Kancelárske balíky - Microsoft Outlook - vysoká

Kancelárske balíky - Microsoft Excel - pokročilá

Kancelárske balíky - Microsoft Word - pokročilá

Kancelárske balíky - Microsoft PowerPoint - pokročilá

Všeobecné spôsobilosti

analyzovanie a riešenie problémov

digitálna gramotnosť (počítačové spôsobilosti)

informačná gramotnosť

komunikácia (jednanie s ľuďmi)

komunikácia v cudzom jazyku

kultivovaný písomný prejav

kultivovaný slovný prejav, schopnosť vyjadrovania sa

organizovanie a plánovanie práce

pružnosť v myslení (adaptabilita, flexibilita, improvizačné spôsobilosti)

rozhodovanie

samostatnosť

technická gramotnosť

vyjednávanie

Osobnostné predpoklady

analytické myslenie

dominantnosť

iniciatívnosť

komunikatívnosť

ochota pomáhať (zmysel pre spolupatričnosť)

pozornosť

praktické myslenie

precíznosť (presnosť)

spoľahlivosť

technický talent

Názov spoločnosti

Swiss Re Management AG, organizačná zložka

Právna forma

Zahranič.osoba,právnická

Sídlo

Mlynské Nivy 12

82109 Bratislava-Staré Mesto - Bratislava I

Slovensko

IČO

48293270

Počet zamestnancov

500-999

Charakteristika zamestnávateľa

We are one of the the world´s leading providers of reinsurance, insurance and other forms of insurance-based risk transfer

Hlavná činnosť NACE Rev. 2.1

7020 - Poradenské služby v oblasti podnikania a riadenia

Hlavná činnosť SK NACE Rev. 2

70220 - Poradenské služby v oblasti podnikania a riadenia

Zabezpečenie obsadenia pracovnej pozície

Sprostredkovanie kandidátov

V spolupráci s úradom PSVR

Forma sprostredkovania

individuálnou formou

Dátum ukončenia ponuky

20.11.2026

Informácie o obsadení pozície

Pozícia je vhodná aj pre štátnych príslušníkov tretích krajín

Kontaktná osoba

Kontaktná osoba

Barbora Cibakova

+421258314325