- Ідентифікатор вакансії
- 2652545
- Джерело
- бюро PSVR
- Назва посади
-
Керівник групи підтримки виставлення рахунків (чоловік/жінка)
- Професія (SK ISCO-08)
-
1330002 - Керівний працівник (менеджер) роботи ІТ
- Сфера роботи
- ІТ та телекомунікації
- Кількість вакансій
- 1
- Службові обов'язки
- Про посаду
Посада поєднує управління персоналом з операційною відповідальністю. Ви будете координувати робоче навантаження команди, допомагати зі складними виставленням рахунків, контролювати якість обслуговування та тісно співпрацювати з фінансовим, продажним, відділом управління клієнтами, службою підтримки та іншими внутрішніми відділами.
Основні обов'язки
Керівництво, підтримка та розвиток команди спеціалістів з підтримки виставлення рахунків.
Організація щоденної діяльності, призначення завдань та балансування робочого навантаження команди.
Контроль черг виставлення рахунків, часу реагування, вирішення справ та показників якості обслуговування.
Забезпечення правильної обробки рахунків-фактур, платежів, кредитів, повернень коштів та коригувань рахунків.
Перегляд та вирішення складних або ескальованих запитів щодо виставлення рахунків.
Розслідування розбіжностей, пов'язаних з рахунками-фактурами, платою за послуги, ціноутворенням, платежами та залишками на рахунках клієнтів.
Координація вирішення проблем з виставлення рахунків з фінансовим, продажним, відділом управління клієнтами, службою підтримки та технічними командами.
Забезпечення чіткого, послідовного та професійного спілкування з клієнтами.
Проведення регулярних індивідуальних зустрічей, оглядів ефективності та сесій зворотного зв'язку.
Підтримка адаптації, навчання та професійного розвитку членів команди.
Підтримувати та вдосконалювати процедури виставлення рахунків, внутрішні інструкції, шаблони та матеріали бази знань.
Виявляти повторювані проблеми та впроваджувати покращення в процесах підтримки виставлення рахунків.
Брати участь у тестуванні змін у системі виставлення рахунків та нових функцій.
Підготовлювати звіти про ефективність команди, робоче навантаження, повторювані проблеми та операційні ризики.
Доводити до відома відповідний відділ питання, пов'язані з системою або фінансові проблеми.
Підтримувати підбір персоналу та брати участь у співбесідах з кандидатами, коли це необхідно.
Заохочувати точність, відповідальність, співпрацю та постійне вдосконалення в команді.
Вимоги
Не менше трьох років досвіду роботи в сфері підтримки виставлення рахунків, фінансових операцій, дебіторської заборгованості, підтримки клієнтів або суміжної галузі.
Попередній досвід керівництва, контролю, координації або наставництва співробітників.
Добре розуміння виставлення рахунків, платежів, повернення коштів, кредитних нот та звірки рахунків.
Досвід роботи з платформами виставлення рахунків, CRM-системами, інструментами для оформлення заявок або фінансовим програмним забезпеченням.
Сильні числові, аналітичні навички та навички вирішення проблем.
Висока увага до деталей та здатність точно працювати з фінансовою інформацією.
Здатність розставляти пріоритети завдань та приймати рішення в термінових ситуаціях.
Сильні лідерські, комунікативні навички та навички вирішення конфліктів.
Здатність чітко пояснювати питання виставлення рахунків клієнтам та внутрішнім зацікавленим сторонам.
Добре володіння письмовою та розмовною англійською мовою.
Впевнена робота з електронними таблицями та операційними звітами.
- Місце роботи
-
Mlynské Nivy 5,
82109 Bratislava-Ružinov - Bratislava II
Slovensko
- Дальші місця роботи
-
