- Ідентифікатор вакансії
- 2652558
- Джерело
- бюро PSVR
- Назва посади
-
Спеціаліст з підтримки виставлення рахунків (чоловік/жінка)
- Професія (SK ISCO-08)
-
2431005 - Спеціаліст з обслуговування клієнтів
- Сфера роботи
- Торгова діяльність, маркетинг і реклама
- Кількість вакансій
- 1
- Службові обов'язки
- Основні обов'язки
Обробка складних запитів клієнтів через систему тикетів та живий чат російською та англійською мовами.
Дослідження та вирішення розбіжностей, пов'язаних з рахунками-фактурами, платежами, поверненнями коштів, кредитами, платою за послуги та залишками на рахунках.
Підготовка договорів та координація процесу підписання з клієнтами та внутрішніми зацікавленими сторонами.
Працювання з внутрішніми платформами для виставлення рахунків та виставлення рахунків, CRM та іншими операційними системами.
Перевірка точності інформації про клієнтів, договорів та рахунків.
Координація складних справ з фінансовим, продажним, відділом управління обліковими записами, відділом підтримки та іншими відділами.
Керування ескалаціями та забезпечення того, щоб клієнти отримували чіткі, точні та своєчасні відповіді.
Виявлення повторюваних проблем з виставленням рахунків та пропонування покращень для внутрішніх процесів.
Підтримка та наставництво менш досвідчених спеціалістів з підтримки виставлення рахунків.
Підготовка та оновлення інструкцій для внутрішніх та клієнтських баз знань.
Брати участь у тестуванні змін до систем виставлення рахунків та пов'язаних з ними робочих процесів.
Підтримка високого стандарту конфіденційності та точності даних.
Наші очікування
Не менше чотирьох років відповідного досвіду роботи в сфері підтримки виставлення рахунків, фінансових операцій, дебіторської заборгованості, послуг передплати або підтримки клієнтів B2B.
Підтверджений досвід самостійного вирішення складних запитів, скарг та ескалацій щодо виставлення рахунків.
Добре розуміння процесів виставлення рахунків, платежів, повернення коштів, кредитних нот, залишків на рахунках та узгодження.
Досвід підготовки, перевірки або координації комерційних договорів та пов'язаної з ними документації клієнтів.
Впевнений користувач платформ для виставлення рахунків, CRM-систем, інструментів для оформлення заявок та програмного забезпечення для виставлення рахунків.
Впевнене володіння Excel або Google Таблицями, включаючи формули, фільтри, пошук та зведені таблиці.
Сильні числові та аналітичні навички з можливістю розслідування розбіжностей у кількох системах.
Відмінна увага до деталей та здатність точно працювати з фінансовою та контрактною інформацією.
Здатність визначати пріоритети значного робочого навантаження та брати на себе відповідальність за справи до їх повного вирішення.
Досвід координації питань з фінансовим, продажним, юридичним, відділом управління клієнтами та технічним відділом.
Здатність чітко пояснювати складні питання виставлення рахунків як клієнтам, так і внутрішнім зацікавленим сторонам.
Впевнене ділове листування та навички комунікації з клієнтами.
Вільне володіння письмовою та усною російською мовою.
Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище, достатня для проведення зустрічей, переговорів та професійного листування з міжнародними клієнтами.
Здатність наставляти колег, ділитися знаннями та робити внесок у покращення процесів.
Зацікавленість у технологіях та здатність розуміти технічно складні продукти та послуги.
Буде перевагою.
Досвід роботи в хостингу, хмарних сервісах, телекомунікаціях, SaaS або інших галузях, що базуються на підписці.
Знання моделей регулярних платежів, платежів на основі використання та багатовалютних моделей виставлення рахунків.
Досвід роботи з постачальниками платіжних послуг, невдалими транзакціями, поверненням платежів або суперечками щодо платежів.
- Місце роботи
-
Mlynské Nivy 5,
82109 Bratislava-Ružinov - Bratislava II
Slovensko
- Дальші місця роботи
-
