Staff Associate Technical Customer Service

Id VPM

2358020

Zdroj

Portál SZ

Názov pracovnej pozície

Staff Associate Technical Customer Service

Profesia (SK ISCO-08)

2529003 - Špecialista klientskej podpory a prevádzky IKT

Pracovná oblasť

IT a telekomunikácie

Počet voľných miest

0

Náplň práce

Poskytuje eskaláciu technickej podpory na riešenie problémov so spotrebiteľskými zákazníkmi. Riadi, koordinuje a poskytuje najvyššiu úroveň technických služieb zákazníkom, aby bola zaistená stála spokojnosť zákazníkov. Kľúčové úlohy a zodpovednosti: Zodpovednosť za odpovede na otázky zákazníkov, ktoré sú technického charakteru pre podniky a/alebo spotrebiteľov; registrácia, komplexné riešenie problémov so sieťou, modemy a PC, multistatické IP adresy, pin diery, presmerovanie portov, izolácia problémov týkajúcich sa smerovačov a prepínačov. Ako Úroveň II vedie a podporuje ostatných zástupcov v centre a koordinuje ich s inými organizáciami vrátane Inštalácií a opráv (I&R), Manažmentu životného cyklu a Centra sieťových informácií v prostredí 24x7. Zodpovednosť za riešenie a sledovanie otázok týkajúcich sa zložitých problémov pri riešení problémov s produktovými službami; uznáva a odporúča prevádzkové zlepšenia. Môže pôsobiť ako vedúci tímu poskytovaním celkového vedenia a vedenia menej skúsených členov; môže pomáhať nadriadenému s riadením každodenných činností v rámci skupiny agentov, zástupcov alebo podobných pozícií, ktoré riešia otázky a problémy týkajúce sa služieb zákazníkom a iné povinnosti týkajúce sa vyššie uvedených činností. Pracovný čas: 8 hodinové pracovné zmeny (medzi 11:00 hod - 8:00 hod so zameraním na popoludnia, večery a nočné zmeny).

Miesto výkonu práce, Ďalšie miesto výkonu práce

Einsteinova 3541/24,  85101 Bratislava-Petržalka - Bratislava V
Slovensko

place Google maps

Ďalšie miesta výkonu práce

Pracovné podmienky

Pracovný a mimopracovný pomer

Pracovný pomer na neurčitý čas

Zmennosť

jednozmenná

Nočná práca

Áno

Sezónna práca

Nie

Základná zložka mzdy v eurách (v hrubom)

1 480 € mesačne

Druh voľnej pracovnej pozície

Voľné pracovné miesto v podnikateľskej sfére

Požiadavky na zamestnanca

Požadovaný stupeň vzdelania

Úplné stredné všeobecné vzdelanie

Úplné stredné odborné vzdelanie

Vyššie odborné vzdelanie

Vysokoškolské vzdelanie prvého stupňa

Prax

aspoň 6 mesiacov

Znalosť slovenského jazyka je nevyhnutná

Nie

Cudzí jazyk

anglický stredná - pokročilá B1 a B2

Počítačové zručnosti

Kancelárske balíky - Microsoft Outlook - vysoká

Kancelárske balíky - Microsoft Excel - vysoká

Kancelárske balíky - Microsoft Word - pokročilá

Kancelárske balíky - Microsoft PowerPoint - pokročilá

Správa systémov - Microsoft Windows - pokročilá

Internet - pokročilá

Všeobecné spôsobilosti

analyzovanie a riešenie problémov

digitálna gramotnosť (počítačové spôsobilosti)

informačná gramotnosť

komunikácia (jednanie s ľuďmi)

organizovanie a plánovanie práce

pružnosť v myslení (adaptabilita, flexibilita, improvizačné spôsobilosti)

samostatnosť

technická gramotnosť

tímová práca

Osobnostné predpoklady

analytické myslenie

cieľavedomosť

iniciatívnosť

komunikatívnosť

precíznosť (presnosť)

Ďalšie požiadavky

Plynulý anglický jazyk (úroveň B2-C1)

Názov spoločnosti

AT&T Global Network Services Slovakia, s.r.o.

Právna forma

Spol. s r. o.

Sídlo

Einsteinova 24

85101 Bratislava-Petržalka - Bratislava V

Slovensko

IČO

36232785

Počet zamestnancov

3000-3999

Charakteristika zamestnávateľa

AT&T Communications provides more than 100 million U.S. consumers with communications and entertainment experiences across mobile and broadband. It has the best and most reliable 5G network.1 It also serves nearly 3 million business customers — including nearly all of the Fortune 1000 — with high-speed, highly secure connectivity and smart solutions. 2020 revenues of $110.0 billion.

Činnosť zamestnávateľa (SK NACE Rev. 2)

Ostatné telekomunikačné činnosti

Zabezpečenie obsadenia pracovnej pozície

Sprostredkovanie kandidátov

V spolupráci s úradom PSVR

Forma sprostredkovania

individuálnou formou

Dátum ukončenia ponuky

10.04.2025

Informácie o obsadení pozície

Pozícia je vhodná aj pre štátnych príslušníkov tretích krajín

Kontaktná osoba

Kontaktná osoba

Mgr. Michaela Hrušková

+421945508889