Керівник групи підтримки (чоловік/жінка)

Ідентифікатор вакансії

2651930

Джерело

бюро PSVR

Назва посади

Керівник групи підтримки (чоловік/жінка)

Професія (SK ISCO-08)

1330002 - Керівний працівник (менеджер) роботи ІТ

Сфера роботи

ІТ та телекомунікації

Кількість вакансій

1

Службові обов'язки

Керівник групи підтримки координуватиме щоденну діяльність команди, контролюватиме якість обслуговування, підтримуватиме інженерів у складних випадках та тісно співпрацюватиме з іншими технічними та операційними командами.

Обов'язки
Керівництво, підтримка та розвиток команди інженерів підтримки.

Організація щоденних операцій, розподіл робочого навантаження та забезпечення достатнього охоплення змін.
Моніторинг черг підтримки, часу реагування, часу вирішення проблем та дотримання угод про рівень обслуговування (SLA).
Координація обробки критичних інцидентів та ескалаційних технічних випадків.
Надання рекомендацій членам команди щодо складних питань, пов'язаних з клієнтами та інфраструктурою.
Проведення регулярних індивідуальних зустрічей, оглядів ефективності та сесій зворотного зв'язку.
Підтримка адаптації, навчання та професійного розвитку нових та існуючих співробітників.
Підтримка та вдосконалення внутрішніх процедур підтримки, документації та матеріалів бази знань.
Аналізація повторюваних проблем та визначення можливостей для покращення процесів підтримки та якості обслуговування.
Співпраця з командами мережі, інфраструктури, виставлення рахунків, забезпечення та іншими внутрішніми командами.
Готування операційних звітів та повідомлення керівництву про ефективність команди, ризики та потреби в персоналі.
Забезпечення професійної та послідовної комунікації з клієнтами.
Участь у підборі персоналу та оцінці кандидатів за потреби.

Сприяти підзвітності, командній роботі та постійному вдосконаленню в команді.

Вимоги
Не менше 3 років досвіду роботи в технічній підтримці, системному адмініструванні, хостингу, хмарній інфраструктурі або суміжній галузі ІТ.

Попередній досвід роботи на посаді керівника групи, керівника зміни, старшого інженера підтримки або наставника.

Гарне розуміння серверних середовищ Linux та/або Windows.

Загальні знання мереж, DNS, віртуалізації, хмарних технологій та серверного обладнання.

Досвід роботи з системами продажу заявок та угодами про рівень обслуговування.

Впевнені навички усунення несправностей, визначення пріоритетів та прийняття рішень.

Здатність координувати реагування на інциденти та зберігати спокій під тиском.

Впевнені лідерські, комунікаційні навички та навички вирішення конфліктів.

Здатність надавати конструктивний зворотний зв'язок та підтримувати розвиток співробітників.
Добре володіння письмовою та розмовною англійською мовою.
Готовність брати участь у змінних операціях або надавати підтримку ескалації за потреби.

Бажано мати
Досвід роботи в індустрії хостингу, центрів обробки даних, телекомунікацій, SaaS або хмарних технологій.

Знання ITIL або інших практик управління ІТ-послугами.
Досвід роботи з інструментами моніторингу та управління інцидентами.
Досвід управління розподіленими або мультикультурними командами.

Місце роботи

Mlynské Nivy 5,  82109 Bratislava-Ružinov - Bratislava II
Slovensko

location_on Google maps

Дальші місця роботи

Умови праці

Трудові й нетрудові відносини

Трудові відносини на невизначений час

Нічна робота

Ні

Сезонна робота

Ні

Основний складник зарплати в євро (брутто)

4 810,63 € на місяць

Тип вакансії

Вільне робоче місце в підприємницькій сфері

Вимоги до працівника

Необхідний рівень освіти

Вища освіта першого ступеня

Досвід роботи

мінімум 3 роки

Знання словацької мови обов’язкове

Ні

Знання мови обов'язкове

контроль усіх визначених мов

Іноземна мова

anglický vysoká – vysoká C1 a C2

ruský vysoká – vysoká C1 a C2

ukrajinský vysoká – vysoká C1 a C2

Комп'ютерні навички

Системне адміністрування — Linux - високий

Системне адміністрування — Unix - високий

Загальні компетенції

цифрова грамотність (компʼютерні навички)

інформаційна грамотність

комунікація (ведення розмови з людьми)

комунікація іноземною мовою

мотивування людей

робота в команді

управління людьми

Передумови особистості

добре розвинена емпатія

комунікативні навички

Назва компанії

Servers.com SK s. r. o.

Правова форма

Товариство з обмеженою відповідальністю

Місцезнаходження

Mlynské Nivy 5

82109 Bratislava-Ružinov - Bratislava II

Slovensko

Реєстраційний код організації

57451851

Кількість працівників

25-49

Характеристика роботодавця

Servers.com — це глобальна платформа хостингу IaaS. Вона пропонує повний набір обчислювальних, сховищних та мережевих послуг з акцентом на рішеннях для інфраструктури з одним клієнтом.

Ми надаємо надійні бізнес-рішення: виділені сервери, хмарні технології, балансувальник навантаження, брандмауер, Kubernetes та послуги моніторингу.

Клієнти використовують наші послуги для розгортання ігрових серверів, платіжних шлюзів, потокових сервісів та інших систем з високим навантаженням.

Hlavná činnosť NACE Rev. 2.1

6220 - Počítačové poradenstvo a činnosti súvisiace s riadením počítačového príslušenstva

Hlavná činnosť SK NACE Rev. 2

62020 - Poradenstvo týkajúce sa počítačov

Як налаштувати заповнення посади

Посередництво кандидатів

Заповнення в співпраці з бюро PSVR

Форма посередництва

індивідуально

Дата припинення пропозиції

12.11.2026

Інформація про заміщення вакансії

Посада також підходить для громадян третіх країн

Контактна особа

Контактна особа

Bahdan Serdziuk

+421950382535